आधिकारिक सूत्रों के अनुसार इस तकनीकी खामी की वजह माइक्रोसॉफ्ट विंडोज की वैश्विक सेवा में आई दिक्कत को बताया जा रहा है। बुधवार की सुबह सिस्टम में खराबी आने की वजह से देशभर के कई एयरपोर्ट पर चेक-इन काउंटर पर दिक्कतें आईं। इस तकनीकी गड़बड़ी की वजह से कई फ्लाइट्स में देरी हुई है। इसके बाद विमानन कंपनियों को ‘मैन्युअल चेक-इन’ और ‘बोर्डिंग’ प्रक्रिया लागू करनी पड़ी, जिससे पैसेंजर बहुत लंबी लाइनों में फंस गए।

 यह समस्या तब शुरू हुई जब माइक्रोसॉफ्ट विंडोज सर्विस में एक ग्लोबल दिक्कत की वजह से एयरपोर्ट के आईटी सिस्टम क्रैश हो गए, जिससे वह सॉफ्टवेयर काम नहीं कर रहा था, जिसका इस्तेमाल एयरलाइंस चेक-इन और बोर्डिंग के लिए करती हैं। इस वजह से कम से कम चार विमानन कंपनी इंडिगो, स्पाइसजेट, अकासा एयर और एयर इंडिया एक्सप्रेस की सेवाएं प्रभावित हुई हैं।